Carta+'s Blog

If you know a bi-lingual (French/Dutch) motivated and flexible technician, with some electro-mechanical experience, living around Brussels. Please, let us know!!
Have a look to the full job description: www.cartaplus.be/careers

Here is how his job could looks like, as an example:

Today, we just want to share some nice article from Dirk Milbou about loyalty marketing  posted on WDM Central yesterday!

‘Running a loyalty program becomes ‘simple’ if you compare it with a love affair. If you take your love seriously, you don’t go for a one night stand, but for a durable relation. In a love affair, just like in loyalty programs, it’s about ‘give and take’. Of course, you have to check out sometimes if your love is ‘as hot as ever’. If that’s no longer the case, you should talk as open and quickly as possible to resolve it. Do not all the talking yourself, because if you don’t ‘listen’, there will be no ‘understanding’ in your relation. Make sure you to surprise your partner so now and then, but be aware : don’t exagerate, your love might become suspicious

OK, I know, your loyalty program is polygamie, not monogamie. You want a durable relation not with one but with as many as possible customers. So this is what the above means in terms of a customer loyalty program :

* inform : keep up the contact with your loyal customers. Enhance existing, intrinsic contact points (such as a bill, a delivery note,…) and create additional positive contact points (like a newsletter, a customer magazine, a blog,…)

* interact : make the contact mutual, easy to dialogue and evolve from a “price and product monologue” to an “added value dialogue”

* individualize : take personal actions and motivations into account and install triggers in your database to honour these with the right message at the right time.

* inspire : bring the relation into new area’s and introduce your ‘family and friends’. (i.e. cross sales and up sales . Take your loyal customers on a stimulating journey Stimulate discussion amongst them to inspire each other.

* integrate : use the internet (even mobile) as an integrator of your relation. Let customers qualify themselves, capture their data and interactions and keep up the added value information supply (reviews, quotes, tips and tricks, news, blogs, tools to share things amongst each other,…).

* initiate : embrace the negative (as apathy is the biggest problem in love affairs) making it easy to initiate inbound questions and complaints. Qualify and handle these straight forward and don’t forget to track and trace them with endorsed follow up. Act upon historic requests and deliver alerts of new information.

Technically speaking, just like in a long lasting love affair or a marriage, your loyalty program creates bonds at different levels : an emotional bond (where your customer feels appreciated and part of something bigger) a financial bond (remember to give real value and not only “rewards”) and a structural bond (mechanisms that encourage customers to stay with you and build exit barriers)

So, what is key to run a loyalty program and create bonds at all levels succesfully ? Key is a database with a single customer view and actionable data. Key is using data intelligence to create relevant customer segments in your database. Key is to monitor each segment with KPI’s and a loyalty scheme adapted to each type of segment. Key is to personalize your contact strategy using tools and cross channel media per type of customer type and type of message you want to pass along.

And yes : go beyond the call of duty for your love, do something he or she didn’t ask for and you will see : your love will not only be loyal but delighted !’

Author: Dirk Milbou
Source: http://www.wdmcentral.be/2010/07/loyalty-is-like-a-love-affair-2/

Savez-vous ce que vous coûte l’acquisition d’un nouveau client ?
Êtes-vous sûr d’avoir tout mis en oeuvre pour le garder ?
Que connaissez-vous de ses comportements ?

C’est pour aider à répondre à cet objectif essentiel que Carta+, Pogio et Willy Braillard organisent le 15 juin 2010 la première « Rencontre Marketing Relationnel et Fidélisation » au Cercle de Wallonie.

Cordialement,

Amaury Van den Brande, Michel Walravens, Michel De Ceuster , Olivier Decroupette, Philippe Limbourg, Geert Vierendeel, Martin Snoeck , Willy Braillard

Carta+, Citizen distributor Belgium

L’année 2010 marque le 25ème anniversaire de Citizen Systems Europe, fabricant majeur d’imprimantes de haute qualité pour étiquettes, codes-barres et usage professionnel. Depuis sa fondation, l’entreprise s’est développée au point de devenir un fournisseur de premier plan d’imprimantes simples et fiables pour applications spécialisées. Elle dispose d’un vaste réseau de distributeurs européens qui apportent une réelle valeur ajoutée par leurs conseils en applications et le support technique.

Citizen Europe, comme elle s’appelait autrefois, a été créée il y a 25 ans à Londres afin d’assurer la vente et le marketing des imprimantes matricielles Citizen. La société a alors implanté à Scunthorpe une usine qui était à l’époque la plus productive au monde pour ce type de matériel, avec une cadence de 40 000 imprimantes matricielles par mois. C’est aussi à cette période que l’entreprise a lancé sur le marché les toutes premières imprimantes laser, ainsi que les premières imprimantes matricielles dotées d’un panneau de commande avec affichage multilingue à cristaux liquides.

Dans les années 1990, lors du mouvement général de délocalisation de la fabrication en Extrême-Orient, Citizen a transféré sa production au Japon et en Chine où elle se trouve encore aujourd’hui, afin de commercialiser sa technologie à prix compétitif. Après cette étape marquante de son histoire, Citizen Systems Europe a commencé à se spécialiser dans les imprimantes thermiques pour codes-barres et étiquettes, pour lesquelles elle est surtout connue aujourd’hui.

Si les imprimantes de haute qualité ont toujours constitué le cœur de l’activité Citizen, l’entreprise s’est aussi fait connaître par d’autres technologies innovantes. À titre d’exemple, elle fut un temps le plus gros fabricant mondial de lecteurs de disquettes – dont elle approvisionnait Compaq en Écosse de centaines de milliers d’exemplaires par mois – et produisit aussi des disques durs pour Hewlett Packard. Détail intéressant, Citizen a aussi fabriqué bon nombre des premiers ordinateurs portables Compaq, et ses connaissances en la matière ont donné lieu à leur réalisation la plus innovante peut-être : un ordinateur portable miniature fabriqué en partenariat avec IBM, le PC110. Plus petit qu’un livre relié ou qu’une cassette vidéo, ce portable parfaitement fonctionnel était très en avance sur son temps à sa sortie voici 15 ans, et il a fait office de précurseur vis-à-vis des assistants personnels et des ultra-portables actuels.

L’entreprise est aussi l’un des principaux fabricants au monde de cristaux employés dans les composants d’horlogerie des montres, micro-ordinateurs et PC, mais aussi de diodes électroluminescentes (LED) et de petits écrans à cristaux liquides destinés à certains des plus grands noms de la téléphonie mobile mondiale. De plus, Citizen a développé et commercialise toujours une vaste gamme de calculatrices, des modèles de poche et de bureau jusqu’aux versions scientifiques.

Citizen est aujourd’hui présent en Europe à travers son réseau de revendeurs très qualifiés, qui apportent la technique d’impression la plus récente à de nombreux secteurs professionnels. Citizen Systems Europe est une filiale à part entière de Citizen Systems Japan Co Ltd, elle-même filiale du fabriquant de montres de renommée internationale : Citizen Holdings Co Ltd.

Citizen renforce son implantation en France avec un réseau de distribution de plus en plus important pour répondre efficacement aux besoins de proximité géographique de ses clients, dans le respect de la qualité et des délais, et garantir ainsi la fiabilité des approvisionnements et de la maintenance.

Citizen Systems Europe
Citizen est une entreprise européenne avec un réseau de distribution et des bureaux en France ainsi que dans toute la région EMEA.
Citizen propose une large gamme d’imprimantes pour étiquettes et codes barres et d’imprimantes portables destinées aux applications industrielles, au commerce de détail, au milieu hospitalier et aux points de vente. La vente et l’après-vente de tous ces produits sont assurés par un réseau de partenaires spécialisés.
Un nouveau centre d’information clients, opérationnel depuis le début de l’année 2010 a été ouvert en France permettant d’obtenir par téléphone des informations techniques et commerciales.

Citizen Systems Europe est une filiale à 100 % de Citizen Systems Japan et fait partie du groupe international Citizen, qui fabrique aussi bien les célèbres montres Eco-Drive, des calculatrices, des mini-imprimantes et des systèmes d’impression industriels, que des machines-outils, des oscillateurs à quartz, des diodes électroluminescentes et bien d’autres composants électroniques.

Carta+, distributeur officiel de Citizen au Benelux

Texte autorisé à la publication. Merci d’envoyer deux exemplaires à l’agence Heide Lavarde.
Février 2010

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